phone +38(067)184-92-98(туры, трудоустройство, реклама)
access_time 10 00 - 18 00
location_on 01024,Украина,г. Киев, ул. Круглоуниверситетская,13, оф. 1

Закон Украины «О туризме». О договоре между Вами и турфирмой.

Закон Украины «О туризме». О договоре между Вами и турфирмой.

<ВРЕМЯ ПЕРЕЛЕТА>

Согласно статье 20 указанного закона, по договору на туристическое обслуживание одна сторона (турфирма) за установленную договором плату обязуется обеспечить предоставление по заказу другой стороны (туриста) комплекса туристических услуг (туристический продукт).

Этот договор заключается в письменной (электронной) форме в соответствии с законом.

Перед заключением договора вы как потребитель туристического продукта должны быть осведомлены  о:
1) требованиях предъявляемых к оформлению выездных/ въездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/ выезд в страну временного пребывания), в том числе о сроках их оформления;
2) медицинских предостережениях относительно туристической поездки;
3) турфирме, её местонахождении и почтовых реквизитах, наличии лицензии (для туроператоров) на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другой информации в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;
4) о размере финансового обеспечения турфирмы на случай её неплатежеспособности или банкротства и о кредитном учреждении, которое предоставило такое обеспечение.


До начала предоставления туристических услуг потребителю по его требованию должна быть предоставлена информация:

-об общих условиях типичного договора на предоставление туристических услуг (при его наличии);

-программа туристического обслуживания;

-характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки, в том числе их вид и категория, сроки стыковок (соединение) рейсов, а также другая обязательная информация, предусмотренная кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания);

-характеристика отелей, других мест размещения туристов, в том числе их местоположение, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям,

-сведения о правилах временного проживания, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания, а также другая обязательная информация, предусмотренная настоящим Законом, иными нормативными правовыми актами (если гостиничное обслуживание входит в состав услуг по туристическому обслуживанию);

-об обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды,

-санитарной и эпидемиологической обстановке;

-о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;

-о видах и способах обеспечения питания во время туристической поездки;

-о видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встреч и проводов, сопровождения туристов;

-о дате и времени начала и окончания туристического обслуживания, его продолжительность;

-сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроках информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится по причине недобора группы;

-сведения о страховой организации, осуществляющей страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, размере страховых возмещений, порядке и условиях их выплаты;

-о цене туристического обслуживания и порядок осуществления оплаты;

-о месте нахождения организации (организаций), уполномоченной турфирмой на принятие претензий туристов, а также об адресах и телефонах украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей при туристической поездке.

Каждая из сторон договора может требовать внесения изменений или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых они исходили при заключении договора.

       

Вы должны знать, что к существенным изменениям обстоятельств относятся:

  1. ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
  2. непредвиденное увеличение транспортных тарифов;
  3. введение новых или повышение действующих ставок налогов, сборов и других обязательных платежей;
  4. резкое изменение курса национальных валют;
  5. другие основания, по договоренности сторон.Турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты турфирме фактически понесенных затрат за услуги, предоставленные до этого сообщения.

Турфирма, в свою очередь, вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков, подтвержденных в установленном порядке и причиненных вследствие расторжения договора, кроме случая, когда это произошло по вине туриста.


Качество туристических услуг должно соответствовать условиям договора, порядок и способы защиты нарушенных прав туристов определяются законодательством о защите прав потребителей.

 

Изменение цены туристического продукта, согласованной сторонами, возможно лишь в случаях,предусмотренных договором, и только при существенном изменении обстоятельств, предусмотренных этой статьёй, но не позднее чем за 10 дней до начала туристической поездки в случае, если его продолжительность составляет более 10 дней, за 5 дней до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет от 2 до 10 дней, за 48 часов до начала туристической поездки в случае, если ее продолжительность составляет один день. При этом увеличение цены туристического продукта не может превышать 5 процентов его первоначальной цены. В случае превышения цены туристического продукта больше чем на 5 процентов первоначальной цены турист имеет право отказаться от исполнения договора, а турфирма обязана вернуть ему все ранее уплаченные средства.

 

Турфирма может в договоре с туристом ограничить свою ответственность размером двойной оплаты стоимости туристического продукта (туристических услуг), если она несет перед туристом единоличную ответственность за вред, возникший вследствие действий (бездействия) одного из исполнителей услуг, обусловленных договором.

 

Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу туриста, определяется в соответствии с гражданским законодательством, если договором на туристическое обслуживание не предусмотрена повышенная ответственность турфирмы

<ВРЕМЯ ПЕРЕЛЕТА>

 

(Ст 20 Закона Украины «О туризме»).